Clique no ícone [Network & Internet] na barra de tarefas①, então verifique se o Wi-Fi está [Turn on]②.

Observação: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.         

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do Bioses no dispositivo.     
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do Bioses seja exibida, e solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração de Bioses do meu Notebook?
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do Bioses.
   Observação: Os dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e manter pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressionar o botão liga/desliga para ligar o dispositivo.
2. Quando estiver na tela de configuração do Bioses, consulte o artigo: [Notebook] Como restaurar as configurações da Bioses
3. Quando a redefinição das configurações do Bioses for concluída, o dispositivo será reiniciado e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas

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Clique em [Iniciar] na barra de tarefas①, selecione o ícone [Power]②, e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla [Shift]③ no teclado e selecione (Desligar)④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será completamente desligado.

Depois de desligar o dispositivo completamente, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Use o System Diagnosis no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.         
   Observação: Se você não encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte [Notebook] Como instalar o aplicativo MyASUS | Suporte Oficial | ASUS Brasil     
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em (Diagnóstico do sistema)③.      
   Observação: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que ele não é compatível com esse recurso. Continue na próxima seção para obter mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre MyASUS - Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS? | Suporte Oficial | ASUS Brasil      
   
3. Em [Ferramenta de diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre [Notebook] MyASUS - Diagnóstico do Sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil      
   
4. Clique em [Checkup]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.      
   

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Se o adaptador de rede sem fio apresentar uma exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente resolver o problema da seguinte forma. (Esta etapa é apenas para produtos de laptop. Para desktops, PCs AIO e dispositivos portáteis para jogos, continue com a próxima solução de problemas).

1. Remova o adaptador CA.         
   Observação: Não remova o adaptador CA dos modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam ser conectados ao adaptador CA para realizar o processo de reinicialização total).
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a redefinição de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e o PC será inicializado automaticamente.
4. Depois que o PC for inicializado, verifique novamente se o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos está normal. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.         
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso poderá causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②.         
   
2. Marque a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, e clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑤.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.         
   
3. Selecione [Tentativa de remover o driver desse dispositivo]⑥, e clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Marque a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, e clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑩.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.         
   
5. Selecione [Tentativa de remover o driver desse dispositivo]⑪, e clique em [Desinstalar]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑭.         
   O dispositivo reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.         
   
7. Se não for possível atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, Você pode fazer o download e instalar o driver mais recente no site Suporte Oficial | ASUS Brasil. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.
   Observação: Procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel], por exemplo.         
           
   

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, e selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, e selecione [Configurações avançadas de rede]④.         
   
3. Selecione [Reinicialização da rede]⑤.         
   
4. Clique em [Redefinir agora]⑥, e selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição.         
           
   
5. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Veja o Microsoft Edge, por exemplo. Clique no ícone [Configurações e mais]① no canto superior direito e, em seguida, selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar as configurações para seus valores padrão]④.         
   
3. Selecione [Reset]⑤.         
   
4. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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A atualização regular do Bioses, do Windows e dos drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do Bioses:

Como atualizar o Bioses no Windows | Suporte Oficial | ASUS Brasil

Como atualizar o Bioses com EZ Flash | Suporte Oficial | ASUS Brasil

(Para produtos de desktop, consulte [Notebook/Desktop/AIO] Como usar o Windows Update no sistema operacional e como atualizar o Bioses por meio da atualização do Windows | Suporte Oficial | ASUS Brasil

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

[Notebook/Desktop/AIO] Como usar o Windows Update no sistema operacional e como atualizar o Bioses por meio da atualização do Windows | Suporte Oficial | ASUS Brasil

MyASUS - Atualização do Sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do Bioses/Windows até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente executar uma reinicialização do EC (Embedded Controller), uma reinicialização do RTC (Real-Time Clock) ou uma reinicialização total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de Wi-Fi. Consulte os artigos a seguir para obter etapas detalhadas:

• Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: [Notebook/AIO] Como executar uma reinicialização/reinicialização do controlador incorporado (EC) | Suporte Oficial | ASUS Brasil
• Desktop PC: [Motherboard] Como posso limpar o CMOS? | Suporte Oficial | ASUS Brasil

Se o problema persistir após a execução da limpeza do CMOS (redefinição do CE), vá para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre . Windows 11/10 - Ponto de restauração do sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre [Windows 11/10] Como redefinir (reinstalar) o sistema operacional | Suporte Oficial | ASUS Brasil

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Clique no ícone [Network & Internet] na barra de tarefas①, e, em seguida, verifique se o Wi-Fi está [Ligado]②.

Observação: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do Bioses no dispositivo.      
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do Bioses seja exibida, e solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre [Notebook] Como entrar na configuração de Bioses do meu Notebook? | Suporte Oficial | ASUS Brasil
2. Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do Bioses.
   Observação: Os dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e manter pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressionar o botão liga/desliga para ligar o dispositivo.
3. Quando estiver na tela de configuração do Bioses, consulte o artigo: [Notebook] Como restaurar as configurações da Bioses | Suporte Oficial | ASUS Brasil
4. Quando a redefinição das configurações do Bioses for concluída, o dispositivo será reiniciado e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas

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Clique no botão [Iniciar]na extremidade esquerda da barra de tarefas①, selecione a opção [Iniciar] ②, e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla [Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será completamente desligado.

Depois de desligar completamente o dispositivo, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Use o System Diagnosis no MyASUS para verificar os problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②.         
   Observação: Se você não conseguir encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte [Notebook] Como instalar o aplicativo MyASUS | Suporte Oficial | ASUS Brasil      
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③.      
   Observação: Se o dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue na próxima seção para obter mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre MyASUS - Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS? | Suporte Oficial | ASUS Brasil      
   
3. Em [Ferramenta de diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre [Notebook] MyASUS - Diagnóstico do Sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil      
   
4. Clique em [Checkup]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.      
   

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Se o adaptador de rede sem fio apresentar uma exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente resolver o problema da seguinte forma. (Esta etapa é apenas para produtos de laptop. Para desktops, PCs AIO e dispositivos portáteis para jogos, continue com a próxima solução de problemas).

1. Remova o adaptador CA.         
   Observação: Não remova o adaptador CA dos modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam ser conectados ao adaptador CA para realizar o processo de reinicialização total).
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a redefinição de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e o PC será inicializado automaticamente.
4. Depois que o PC for inicializado, verifique novamente se o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos está normal. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.        
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso poderá causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito do mouse em [Menu Iniciar]①, e clique em [Gerenciador de dispositivos]②.         
   
2. Marque a seta ao lado de (Adaptadores de rede)③, Em seguida, clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑤.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.         
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑥, e clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Marque a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, e clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑩.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.         
   
5. Selecione [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑪, e clique em [Desinstalar]⑫.         
   
6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ações]⑬ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑭.         
   O dispositivo reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.         
   
7. Se não for possível atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente no site Suporte Oficial | ASUS Brasil Consulte Como pesquisar e fazer download de drivers.        
   Observação: Procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel], por exemplo.         
           
   
8. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]① e, em seguida, clique em [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e Internet]③ e, em seguida, clique em [Reinicialização da rede]④.         
           
   
3. Clique em [Redefinir agora]⑤, e selecione [Sim]⑥. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição.         
   
4. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Veja o Internet Explorer 11 (IE11), por exemplo. Clique no [sinal de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.         
   
2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Reset]④ para continuar.         
   
3. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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A atualização regular do Bioses, do Windows e dos drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do Bioses:

Como atualizar o Bioses no Windows | Suporte Oficial | ASUS Brasil

Como atualizar o Bioses com EZ Flash | Suporte Oficial | ASUS Brasil

(Para produtos de desktop, consulte [Motherboard] ASUS EZ Flash 3 - Introdução | Suporte Oficial | ASUS Brasil)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

[Notebook/Desktop/AIO] Como usar o Windows Update no sistema operacional e como atualizar o Bioses por meio da atualização do Windows | Suporte Oficial | ASUS Brasil

MyASUS - Atualização do Sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil    
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do Bioses/Windows até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente executar uma reinicialização do EC (Embedded Controller), uma reinicialização do RTC (Real-Time Clock) ou uma reinicialização total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de Wi-Fi. Consulte os artigos a seguir para obter etapas detalhadas:

• Notebook/PC All-in-One/Portátil para jogos: [Notebook/AIO] Como executar uma reinicialização/reinicialização do controlador incorporado (EC) | Suporte Oficial | ASUS Brasil
• Desktop PC: [Motherboard] Como posso limpar o CMOS? | Suporte Oficial | ASUS Brasil

Se o problema persistir após a realização da limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Windows 11/10 - Ponto de restauração do sistema | Suporte Oficial | ASUS Brasil. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre [Windows 11/10] Como redefinir (reinstalar) o sistema operacional | Suporte Oficial | ASUS Brasil

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