Relevantní produkty: Notebooky, stolní počítače, počítače All-in-One, MiniPC

Musíme zkontrolovat, zda jsou problémy způsobeny počítačem nebo vybavením pro připojení k internetu (modem / kabel od internetu / zařízení pro sdílení bezdrátové sítě) nebo poskytovatelem připojení k internetu. Teprve poté se můžeme pustit do řešení problému.

Tento postup řeší pouze problémy s připojením k internetu způsobené počítačem.

S dotazy ohledně dodatečného vybavení a služeb nutných pro připojení k internetu se obracejte na poskytovatele.

Předpokládejme, že máte notebook (A) a stolní počítač (B) a připojíte je k internetu kabelem, nikoli pomocí bezdrátového připojení:

Zařízení (A) a (B) se nemohou připojit k internetu -> problém je obvykle na straně poskytovatelů připojení k internetu nebo poskytovatelů služby připojení k internetu.

(A) se nemůže připojit k internetu, ale (B) se k internetu připojit může -> Využijte níže uvedené řešení.

Poznámka: S problematickou rychlostí připojení k internetu vám může pomoct zvýšení výkonu systému. Další informace najdete v článku Jak změnit režim a plán napájení.

Přejděte k sekci pokynů odpovídající aktuální verzi operačního systému Windows na vašem počítači:

• Windows 11
• Windows 10

Operační systém Windows 11

Obsah:

• Ujistěte se, že je síťový kabel správně připojen
• Aktualizujte síťové ovladače prostřednictvím správce zařízení
• Využijte nástroj Řešení potíží ve Windows
• Výchozí nastavení internetu
• Kvůli prohlížeči nelze získat přístup k internetu
• Aktualizujte v počítači Bioses / balíčky Windows / ovladače na nejnovější verzi
• Obnovte systém z bodu obnovení
• Obnovte tovární nastavení počítače

Ujistěte se, že je síťový kabel správně připojen

1. Zkontrolujte, zda ve slotu na síťový kabel není něco zaseknuté. Taková překážka by mohla způsobovat špatný kontakt síťového kabelu. 
   
2. Zkontrolujte, zda není západka ve slotu na síťový kabel zlomená. To by mohlo být příčinou uvolněného kabelu. Pokud bude kabel uvolněný, otestujte spojení s novým síťovým kabelem. 
3. Klikněte na [nabídku Start]①, pak vyberte [Nastavení]②.
   
4. Vyberte [Síť a internet]③ a pak vyberte [Pokročilé nastavení sítě]④.
   
5. Vyberte [Další možnosti síťového adaptéru]⑤.
   
6. Pokud bude uvedeno [Síťový kabel je odpojen] jako na níže uvedeném obrázku, většinou to znamená, že síťový kabel není správně připojen. Zapojte kabel pořádně, nebo jej vyměňte za nový a pak to zkuste znovu.
   Poznámka: Zkontrolujte vedení [síťového kabelu z modemu do síťového uzlu] vedení [síťového kabelu ze síťového uzlu do síťového portu na počítači] a ujistěte se, že je obojí dobře připojeno.
   

Zpět na obsah

Aktualizujte síťové ovladače prostřednictvím správce zařízení

1. Napište a vyhledejte [správce zařízení] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.
   
2. Klepněte na šipku vedle [síťových adaptérů]③, pak klikněte pravým tlačítkem na [vaše zařízení pro kabelové připojení]④ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑤.
   Poznámka: Název zařízení se může u jednotlivých modelů lišit.
   
3. Vyberte možnost [Odstranit software ovladače pro toto zařízení]⑥ a pak klikněte na [Odinstalovat]⑦.
   
4. Po odinstalování síťového adaptéru klikněte na tlačítko [Akce]⑧ a vyberte [Vyhledat změny hardwaru]⑨.
   Počítač přeinstaluje kabelovou síť a zařízení se objeví v kategorii Síťové adaptéry.
   
5. Pokud se aktualizace ovladače kabelové sítě ve správci zařízení nezdaří, můžete stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladače na webu podpory ASUS. Zde se dozvíte víc o tom, jak vyhledávat a stahovat ovladače.
   Poznámka: Vyhledejte ovladač kabelové sítě spárovaný se zařízením na vašem počítači. Název výrobce zařízení pro bezdrátovou síť může být například [Realtek].
   

Zpět na obsah

Použijte nástroj pro řešení potíží ve Windows

1. Napište a vyhledejte [Nastavení řešení potíží] v panelu hledání Windows① a pak klikněte na [Otevřít]②.
   
2. Vyberte [Další možnosti řešení potíží]③.
   
3. Klikněte na [Spustit] v nabídce Připojení k internetu④ a pak se řiďte pokyny na obrazovce, dokud proces řešení potíží nedokončíte.
   

Zpět na obsah

Výchozí nastavení internetu

1. Klikněte na [Nabídku Start]①, pak vyberte [Nastavení]②.
   
2. Vyberte [Síť a internet]③ a pak vyberte [Pokročilé nastavení sítě]④.
   
3. Vyberte [Obnovit síť]⑤.
   
4. Klikněte na [Obnovit nyní]⑥, pak vyberte [Ano]⑦. Váš počítač bude po dokončení obnovení sítě restartován.
   
   

Zpět na obsah

K internetu se nelze připojit kvůli prohlížeči

Pokud se vám nepodaří připojit k internetu pomocí prohlížeče, ale chatovací aplikace funguje správně, můžete se pokusit obnovit nastavení prohlížeče a problém tím vyřešit.

1. Jako příklad si vezmeme Microsoft Edge. Klikněte na ikonu [Nastavení a další funkce]① v pravém horním rohu a pak vyberte možnost [Nastavení]②.
   
2. Vyberte [Nastavení obnovení]③ a klikněte na [Obnovit výchozí hodnoty nastavení]④.
   
3. Vyberte [Obnovit]⑤.
   

Zpět na obsah

Aktualizujte Bioses / balíčky Windows / ovladače v počítači na nejnovější verzi

Aktualizace softwaru obvykle pomůže se stabilizací a optimalizací systému, a proto vám doporučujeme kontrolovat a často aktualizovat verze programů na vašem počítači. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak používat Winflash k aktualizaci verze Biosesu v systému Windows

Jak používat EZ Flash k aktualizaci verze Biosesu na notebooku

(Informace k desktopovým produktům najdete v článku Představení EZ Flash 3 pro základní desky ASUS.)

Další informace k provedení aktualizace Windows a ovladačů najdete zde:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v aplikaci MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci Biosesu / balíčků Windows / ovladačů na nejnovější verzi, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

Obnovení systému z bodu obnovení

Pokud k problémům s kabelovou sítí došlo teprve nedávno a pokud máte vytvořený bod obnovení, případně se bod obnovení vytvořil automaticky, můžete se pokusit obnovit počítač do stavu, než se problém začal vyskytovat. Zde se dozvíte více informací k tomu, jak použít bod obnovení k obnovení systému.

Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

Obnovení systému

Pokud problém přetrvá i po provedení všech kroků řešení potíží, zálohujte své osobní soubory a pak obnovte původní nastavení svého počítače. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak obnovit systém

Zpět na obsah

Pokud se vám problém stále nepodařilo vyřešit, stáhněte si MyASUS a pokuste se provést diagnostiku systému. Klikněte níže! 

Operační systém Windows 10

Obsah:

• Ujistěte se, že je síťový kabel správně připojen
• Aktualizujte síťové ovladače pomocí správce zařízení
• Použijte nástroj Řešení potíží ve Windows
• Výchozí nastavení internetu
• Nelze získat přístup k internetu kvůli prohlížeči
• Aktualizujte Bioses / balíčky Windows / ovladače ve vašem počítači na nejnovější verzi
• Obnovte systém z bodu obnovení
• Obnovte tovární nastavení systému

Ujistěte se, že je síťový kabel správně připojen

1. Zkontrolujte, zda není žádný cizí předmět ve slotu pro síťový kabel. Mohl by totiž způsobovat špatný kontakt síťového kabelu. 
   
2. Zkontrolujte, zda není západka ve slotu pro síťový kabel zlomená, protože by kvůli tomu mohl kabel vypadávat. Pokud zjistíte, že tomu tak je, zkuste použít nový síťový kabel. 
3. Klikněte na [nabídku Start]①, pak vyberte [Nastavení]②.
   
4. Vyberte [Síť a internet]③, pak klikněte na [Centrum síťových připojení a sdílení]④.
   
   
5. Klikněte na [Změnit nastavení adaptéru]⑤. Pokud zde bude uvedeno [Síťový kabel odpojen], jako na obrázku níže, znamená to, že síťový kabel není správně připojen. Pokuste se kabel lépe připojit, nebo síťový kabel vyměňte za nový a zkuste to znovu.
   Poznámka: Zkontrolujte připojení [síťového kabelu mezi modelem a síťovým uzlem] a propojení [síťového kabelu mezi síťovým uzlem a síťovým portem na počítači] a ujistěte se, že je obojí správně připojeno.
   

Zpět na obsah

Aktualizujte síťové ovladače pomocí správce zařízení

1. Napište a vyhledejte [Správce zařízení] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.
   
2. Klepněte na šipku vedle [síťových adaptérů]③, pak klikněte pravým tlačítkem na [vaše zařízení pro kabelovou síť]④ a vyberte [Odinstalovat zařízení]⑤.
   Poznámka: Název zařízení se může lišit v závislosti na jednotlivých modelech.
   
3. Vyberte [Odstranit software ovladače pro toto zařízení]⑥, pak klikněte na [Odinstalovat]⑦.
   
4. Po odinstalaci síťového ovladače klikněte na tlačítko [Akce]⑧ a vyberte možnost [Vyhledat změny hardwaru]⑨.
   Počítač přeinstaluje kabelovou síť a zařízení se objeví v kategorii Síťové adaptéry.
   
5. Pokud se ovladač kabelové sítě nepodaří aktualizovat pomocí Správce zařízení, můžete si nejnovější ovladač stáhnout a nainstalovat ze stránek podpory ASUS. Zde se dozvíte, jak vyhledávat a stahovat ovladače.
   Poznámka: Vyhledejte ovladač kabelové sítě spárovaný s názvem zařízení, které se používá ve vašem počítači. Název výrobce zařízení může být třeba [Realtek].
   

Zpět na obsah

Použijte nástroj Řešení potíží ve Windows

1. Klikněte na [nabídku Start]①, pak vyberte [Nastavení]②.
   
2. Vyberte [Síť a internet]③, zkontrolujte základní síťové informace.
   
3. Pokud je zde uvedeno [Bez přístupu k internetu], můžete kliknutím provést proces [Řešení potíží]④ a vyhledat řešení potíží s internetem ve Windows. 
   

Zpět na obsah

Výchozí nastavení internetu

1. Klikněte na [nabídku Start]①, pak vyberte [Nastavení]②.
   
2. Vyberte [Síť a internet]③, pak klikněte na [Obnovení sítě]④.
   
   
3. Klikněte na [Obnovit nyní]⑤, pak vyberte [Ano]⑥. Váš počítač bude po dokončení obnovení restartován.
   

Zpět na obsah

Nelze získat přístup k internetu kvůli prohlížeči

Pokud se vám nedaří připojit k internetu pomocí prohlížeče, ale chatovací aplikace funguje normálně, můžete se pokusit uvést prohlížeč do výchozího nastavení a problém tím vyřešit. 

1. Jako příklad si vezmeme Internet Explorer 11 (IE11). Klikněte na [ozubené kolečko]① v pravém horním rohu a vyberte [Možnosti internetu]②.
   
2. Vyberte možnost [Pokročilé]③ a klikněte na [Obnovit]④.
   

Zpět na obsah

Aktualizujte Bioses / balíčky Windows / ovladače v počítači na nejnovější verzi

Aktualizace softwaru obvykle pomůže se stabilizací a optimalizací systému, a proto vám doporučujeme kontrolovat a často aktualizovat verze programů na vašem počítači. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak používat Winflash k aktualizaci verze Biosesu v systému Windows

Jak používat EZ Flash k aktualizaci verze Biosesu na notebooku

(Informace k desktopovým produktům najdete v článku Představení EZ Flash 3 pro základní desky ASUS.)

Další informace k provedení aktualizace Windows a ovladačů najdete zde:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v aplikaci MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci Biosesu / balíčků Windows / ovladačů na nejnovější verzi, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

Obnovení systému z bodu obnovení

Pokud k problémům s kabelovou sítí došlo teprve nedávno a pokud máte vytvořený bod obnovení, případně se bod obnovení vytvořil automaticky, můžete se pokusit obnovit počítač do stavu, než se problém začal vyskytovat. Zde se dozvíte více informací k tomu, jak použít bod obnovení k obnovení systému.

Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

Zpět na obsah

Obnovení systému

Pokud problém přetrvá i po provedení všech kroků řešení potíží, zálohujte své osobní soubory a pak obnovte původní nastavení svého počítače. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak obnovit systém

Zpět na obsah

Pokud se vám problém stále nepodařilo vyřešit, stáhněte si MyASUS a pokuste se provést diagnostiku systému. Klikněte níže!