[Dépannage] Le signal WiFi est souvent déconnecté

Pour vous fournir des instructions plus détaillées, vous pouvez également cliquer sur le lien vidéo YouTube d'ASUS ci-dessous pour en savoir plus sur le dépannage pour le signal Wi-Fi qui est souvent déconnecté

http://youtu.be/8w0ZQWBlyh4

 

 

Situation

1. Lorsque les appareils WiFi ne peuvent pas accéder à Internet, veuillez aller à l'interface Web du routeur ASUS > carte réseau pour vérifier si la carte réseau indique une déconnexion de l'internet.

    Lorsque les appareils WiFi ne peuvent pas accéder à Internet, les appareils filaires ne peuvent-ils pas non plus accéder à Internet ?

    Si le statut de l'Internet indique une déconnexion ou si les appareils filaires ne peuvent pas accéder à Internet, veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous pour le dépannage de l'internet.

2. Si le modem ISP a une fonction WiFi , essayez de connecter les appareils WiFi au WiFi du modem du fournisseur de services Internet (ISP) pour voir si l'appareil WiFi peut accéder à Internet via le WiFi du modem.

    Si le périphérique WiFi peut accéder à Internet via le WiFi du modem, veuillez vous connecter à l'interface utilisateur du routeur ASUS pour voir si le statut Internet du routeur indique déconnecté. Vous pouvez consulter la FAQ pour plus de détails.

     Si le périphérique WiFi ne peut pas accéder à Internet via le WiFi du modem,

         (1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (ISP) pour un problème d'Internet modem.

         (2). Si les appareils filaires peuvent accéder à Internet via le modem, vous pouvez consulter les étapes de dépannage ci-dessous.

3. Lorsque vous utilisez un routeur sans fil pour vous connecter à Internet, vous constatez que votre périphérique de connexion sans fil est souvent déconnecté.

    (Ex. utiliser un téléphones, un ordinateur, etc. pour connecter le SSID WiFi du routeur (2.4 GHz ou 5 GHz) facilement déconnecté)

    Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour un dépannage simple.

 

 

Introduction

1. Veuillez vous assurer que le firmware du routeur est à jour

Vous pouvez configurer votre routeur ASUS via l'interface Web ou l'application ASUS Router, et vérifier que la version du firmware de votre routeur a été mise à jour à la dernière version.

  • Entrez dans le Web GUI (page de configuration du routeur), allez à [Carte Réseau] > cliquez sur la Version du firmware.
  • Entrez dans l'application ASUS Router, allez à [Paramètres] > [Mise à jour du firmware] > [Vérifier la version du firmware].

Pour les informations sur la mise à jour du firmware, veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous

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2. Réglez la largeur du canal sur la valeur par défaut

La largeur du canal affectera les performances de vitesse sans fil et la stabilité du signal. Par défaut, le routeur ASUS ajustera automatiquement la largeur du canal.

  • Bande 2,4 GHz : Largeur de canal par défaut [20/40 MHz]。
  • Bande 5 GHz  / 5 GHz-1 /  5 GHz-2 : Largeur de canal par défaut  [20/40/80 MHz]。
  • Bande 6 GHz  : Largeur de canal par défaut  [20/40/80/160/320 MHz]。

Remarque :

(1)  Certaines fonctions sans fil seront différentes en raison de la version du firmware.

(2) Actuellement, vous pouvez uniquement ajuster la largeur de bande du canal à partir de la page des paramètres du routeur ASUS (Web GUI).

 

Accédez à [Wireless] > [General], vous pouvez définir la largeur de bande du canal pour différentes bandes de fréquence ( 2.4 GHz / 5 GHz / 5 GHz -2/ 6 GHz ) respectivement.

Interface 1 : Prend en charge les routeurs avec un firmware postérieur à 3.0.0.6.102_35404 (inclus)

Interface 2 : Prend en charge les routeurs avec un firmware antérieur à 3.0.0.6.102_35404

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Veuillez consulter [Wireless Router] Comment améliorer la vitesse sans fil en réglant la largeur de bande du canal dans le routeur sans fil pour en savoir plus.

 

3. Basculez vers un canal de contrôle avec moins d'interférences

Si votre routeur utilise le même canal que d'autres appareils sans fil à proximité, cela peut provoquer des interférences et ralentir les vitesses.

Le canal sans fil du routeur ASUS est par défaut sur [Auto], vous pouvez basculer sur un canal de contrôle avec moins d'interférences.

Remarque:

(1) Les canaux pris en charge par les WiFi 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz diffèrent selon la loi locale et les restrictions de chaque pays.

(2) Certaines fonctions sans fil seront différentes en fonction de la version du firmware.

(3) Actuellement, vous pouvez uniquement ajuster le canal de contrôle depuis la page des paramètres du routeur ASUS (Web GUI).

 

Allez à [Sans fil] > [Général], vous pouvez définir le canal de contrôle pour différentes bandes de fréquence (2,4 GHz / 5 GHz / 5 GHz -2/ 6 GHz) respectivement.

Interface 1: Prend en charge les routeurs avec un firmware postérieur à 3.0.0.6.102_35404 (inclus)

(a) . La figure suivante prend le bande 2,4 GHz comme exemple, le canal de contrôle par défaut est [Auto], et le canal de contrôle actuel est 2.

 Sélectionnez un autre canal de contrôle, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

(b) . La figure suivante prend le bande 5 GHz-1 comme exemple, le canal de contrôle par défaut est [Auto], et le canal de contrôle actuel est 10.

 Veuillez annuler [Sélection automatique du canal, y compris les canaux DFS], et sélectionnez un autre canal de contrôle, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

 Qu'est-ce que les canaux DFS ? veuillez consulter [Routeur sans fil] Qu'est-ce que DFS (Sélection Dynamique de Fréquence) et comment cela fonctionne-t-il sur le routeur ASUS ? pour en savoir plus.

Interface 2 : Prend en charge les routeurs avec un firmware antérieur à 3.0.0.6.102_35404

(a). Bande 2.4 GHz

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Sélectionnez un autre canal de contrôle, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

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(b). Bande 5 GHz

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Sélectionnez un canal de contrôle différent, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

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(c). Bande 5G-2Hz, annulez [Sélection automatique de canal y compris les canaux DFS].

Que sont les canaux DFS? Veuillez vous référer à [Routeur sans fil] Qu'est-ce que DFS (Dynamic Frequency Selection) et comment cela fonctionne-t-il sur le routeur ASUS? pour en savoir plus.

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Sélectionnez un canal de contrôle différent, puis cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

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4. Essayez de désactiver Smart Connect

Vous pouvez configurer votre routeur ASUS via le Web GUI ou l'application ASUS Router.

Remarque : Certaines fonctions sans fil seront différentes en fonction de la version du firmware.

Interface 1 : Prend en charge les routeurs avec un firmware postérieur à 3.0.0.6.102_35404 (inclus)

Désactiver Smart Connect : Vous pouvez définir des noms et des mots de passe WiFi différents pour différentes bandes WiFi.

(1) Par exemple, si vous souhaitez ajouter une nouvelle bande WiFi 2.4 GHz, gardez 2.4 GHz, décochez les autres bandes WiFi, puis cliquez sur [Appliquer] pour enregistrer les paramètres.

(2) Comme indiqué dans la figure ci-dessous, le réseau WiFi est dans la bande WiFi 2.4 GHz, c'est-à-dire que le Smart Connect est désactivé.

Interface 2 : Prend en charge les routeurs avec un firmware antérieur à 3.0.0.6.102_35404

Allez dans Sans fil > Général > Basculez le bouton sur [Désactiver Smart Connect].

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Pour obtenir des informations sur la configuration de Smart Connect, veuillez vous référer à [Routeur Sans Fil] Comment configurer le Smart Connect dans le routeur ASUS?

 

5. Essayez d'ajuster la direction des antennes du routeur

Vous pouvez essayer d'ajuster l'angle de l'antenne externe (par exemple, 45 degrés, 90 degrés, etc.) pour obtenir la distance de signal optimale.

Ci-dessous, nous prenons le RT-AC88U comme exemple, pour d'autres modèles, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur.

Pour assurer le meilleur signal sans fil, réglez les quatre antennes détachables comme suggéré sur l'image ci-dessous. Ci-dessous, nous prenons le RT-AC88U comme exemple, pour d'autres modèles, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur.

[Note] Vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation dans le Centre de Téléchargement ASUS.

 

6. Ajustez l'emplacement du routeur

Il est recommandé que l'utilisateur puisse ajuster l'emplacement du routeur, proche du client du dispositif sans fil, et raccourcir la distance entre le routeur sans fil et le client, afin d'éviter que la distance de transmission du signal n'affecte la puissance du signal.

Le WiFi est distingué en 2,4 GHz et 5 GHz, la distance de transmission du signal 2,4 GHz est plus longue que celle du 5 GHz, mais plus lente que celle du 5 GHz. Bien que la distance de transmission du signal 5 GHz soit plus courte, la vitesse peut être plus rapide.

Lorsque votre appareil sans fil est souvent déconnecté, vous pouvez d'abord vérifier que votre appareil sans fil est connecté au WiFi (2,4 GHz ou 5 GHz) et confirmer la distance entre l'appareil sans fil et le routeur lorsque le WiFi est déconnecté.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la FAQ [Routeur sans fil] Comment améliorer la connexion Wi-Fi

 

7. Interférences environnementales

Assurez-vous qu'aucune interférence ou barrière n'affecte le signal sans fil autour du routeur sans fil, et retirez les interférences et les barrières autant que possible, ou essayez de déplacer l'emplacement du routeur sans fil.

  • Interférences : fours à micro-ondes, réfrigérateur, téléphoness sans fil, boîtes d'alimentation... et ainsi de suite, certains appareils électroménagers produiront également des interférences avec les canaux sans fil.
  • Barrières : armoires en fer, portes en fer, murs en ciment, armoires fermées, placés sur le sol, derrière le canapé. Certains matériaux de construction à haute densité peuvent également affecter la pénétration du signal WiFi, tels que le plâtre, les planches, le fil barbelé, etc.

Il est recommandé de placer le routeur au centre de l'environnement si possible, dans un espace ouvert, où il y a moins de meubles, où il n'y a pas de barrière murale, ou sur un meuble en bois, sur une table.

 

8. Mettre à jour le driver ou firmware du périphérique sans fil

Confirmez que le driver ou firmware du périphérique sans fil que vous utilisez a également été mis à jour vers la dernière version. Veuillez contacter le fabricant de votre appareil pour toute mise à jour.

  • Périphérique sans fil : tel que Laptop, Smart phones, USB WiFi Adapter, CONSOLE.

Le signal WiFi de l'appareil Mac est souvent déconnecté après l'itinérance entre le routeur AiMesh et les nœuds, reportez-vous à cette FAQ.

 

9. Rétablir les paramètres par défaut du routeur

Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir votre routeur à ses paramètres d'usine, ou consultez la FAQ [Wireless Router] Comment réinitialiser le routeur aux paramètres par défaut ?

Remarque : Après la réinitialisation du routeur, tous les paramètres seront effacés et devront être configurés à nouveau.

(1) Veuillez trouver le bouton RESET, les images suivantes prennent RT-AC68U comme exemple.

(Différents modèles peuvent avoir de légères différences, veuillez confirmer les informations pertinentes dans le manuel d'utilisateur si vous avez des préoccupations.)

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(2) Appuyez sur le bouton RESET pendant environ 5 à 10 secondes, relâchez le bouton RESET après que la lumière LED d'alimentation commence à clignoter.

Pendant ce temps, tous les indicateurs LED du routeur doivent être éteints et c'est un phénomène normal car le routeur se redémarre.

Et attendez que l'indicateur LED d'alimentation et les indicateurs LED WiFi soient à nouveau allumés, vous pouvez essayer d'entrer à nouveau dans le GUI du routeur.

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(3) Utilisez le Quick Internet Setup (QIS) pour configurer votre routeur à nouveau.

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Pour savoir comment utiliser Quick Internet Setup (QIS) pour configurer votre routeur, veuillez vous référer à 

  • [Routeur sans fil] Comment utiliser le QIS (Quick Internet Setup) pour configurer le routeur ? (Interface web)

    •  

    Si vous essayez la méthode ci-dessus et que cela ne résout pas le problème, vous pouvez essayer un Hard Factory Reset pour résoudre le problème.

    Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à [Routeur sans fil] Lorsque la réinitialisation standard ne fonctionne pas : Hard Factory Reset - Liste des modèles

     

     

     

     

    Comment obtenir l'(utilitaire / firmware) ?

    Vous pouvez télécharger les derniers pilotes, logiciels, firmware et manuels d'utilisation dans le centre de téléchargement ASUS.

    Si vous avez besoin de plus d'informations sur le centre de téléchargement ASUS, veuillez vous référer à ce lien.