• 南宫28

    お知らせ

    ZenFone 4 Max Pro (ZC554KL)におけるFOTAアップデート後の不具合について

    最後の更新 : 2018/03/23

    2018年3月19日

    ZenFone 4 Max Pro (ZC554KL)のFOTAアップデート後の不具合について

    ■対象機種
    機種名 型番 カラー UPC コード
    ZenFone 4 Max Pro
    (ZC554KL) ZC554KL-BK32S4BKS ネイビーブラック 889349903537
     ZC554KL-GD32S4BKS サンライトゴールド 889349903544
     ZC554KL-PK32S4BKS ローズピンク 889349903551

    ■症状
    2018年3/12(月)より配信を開始したFOTAアップデート後、端末再起動後のパスワードの入力画面にてソフトウェアキーボード表示されなくなり、端末を正常に起動することが出来なくなる問題が発生することが一部で確認されました。現時点で、該当するFOTAアップデートの配信は停止しております。

    ■該当するビルド番号
    ・BICCAM_ZC554KL_14.2016.1803.232
    ※ 端末のビルド番号は、[設定] -> [端末情報]を開いた際、「ソフトウェア情報」
    の部分に記載されている番号をご覧ください。

    ■解消方法
    付属のOTGケーブルを用いて外付けUSBキーボードを端末に接続することで、パスワード入力画面での文字入力が可能になり、ロック解除を行うことができます。

    端末のロック解除を行った後に再度パスワードの設定を行っていただき、「起動時の保護」の設定時に「必須にしない」を選択。また端末初期化時は、初期設定時に同様の設定をしていただければ、今回の問題が再発することはございません。
       

    また2018年3月19日（月）以降配信の最新ソフトウェア(ビルド番号：BICCAM_ZC554KL_14.2016.1803.233)へのアップデートを実施していただくことで、問題が解消されます。FOTAアップデート後は上記設定で「必須にしない」を選択しなくても、問題が再発することはございません。お客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

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