A veces, puede ser simplemente que el sistema está tardando más en apagarse debido a ciertas tareas que está procesando. Por lo tanto, el sistema puede requerir más tiempo para apagarse debido a operaciones en curso. Se recomienda esperar un momento para ver si el sistema reanuda el funcionamiento normal por sí solo.

Por favor, retire todos los dispositivos externos, incluidos teclados, ratones, discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, CDs en la unidad óptica, y tarjetas adaptadoras en el lector de tarjetas, etc. A veces, los dispositivos externos pueden causar que su dispositivo no se apague correctamente.

Nota: También, retire todas las pantallas externas. Para ordenador de escritorio, conecte una pantalla externa para asegurarse de que la ordenador pueda mostrar.

Si su dispositivo aún está en el escritorio de Windows y operativo, puede intentar realizar un apagado completo.

Haga clic en el [Inicio] icono① en la barra de tareas, luego haga clic en el [Energía] icono②, mantenga presionada la [tecla Shift en el teclado]③ y simultáneamente haga clic en [Apagar]④ para realizar un apagado completo. (La imagen de la izquierda muestra la pantalla de operación de Windows 11; la imagen de la derecha muestra la pantalla de operación de Windows 10)

Nota: También puede consultar este artículo para Desactivar el Inicio Rápido en Windows. Después de desactivar el Inicio Rápido, haga clic nuevamente en el [Energía] icono y seleccione [Apagar].

La corrupción de los archivos del sistema de Windows también puede causar la imposibilidad de apagar el dispositivo. Si tu dispositivo aún está en el escritorio de Windows y funcional, puedes intentar usar la herramienta integrada Comprobador de Archivos del Sistema de Windows para comprobar y reparar archivos del sistema que falten o estén dañados.

1. Escribe y busca [Símbolo del sistema] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Ejecutar como administrador]②. (La ilustración de búsqueda en el lado izquierdo es en Windows 11, y el lado derecho es Windows 10.)   
   
2. En el Símbolo del sistema, escribe [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] y presiona la tecla Enter③.   
   
3. Cuando la operación del comando se ejecute correctamente y aparezca un mensaje de confirmación ‘The restore operation completed successfully’ is present, please enter [sfc /scannow] y presione Enter en el teclado④.   
   
4. Espere hasta que la verificación del escaneo sfc alcance el 100% de la completitud, luego cierre el símbolo del sistema e intente apagar nuevamente.   
   

Si su dispositivo ha estado atascado en la pantalla de 'Shutting down' durante mucho tiempo, puede intentar las siguientes soluciones:

1. Intente un apagado forzado. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la luz de encendido se apague para apagar el dispositivo.
2. Intente realizar un reinicio de EC (hard reset) o un reinicio de RTC para restaurar el hardware a su estado predeterminado. Para pasos detallados, consulte los siguientes artículos: 
   Notebook/PC Todo en Uno/Consola de juegos: Cómo restablecer el Controlador Embebido (EC), el Reloj en Tiempo Real (RTC) y realizar un reinicio completo 
   PC de escritorio: Cómo borrar CMOS 
   Si su dispositivo arranca en Windows después de reiniciar, actualice la Bioses, los paquetes de Windows y los drivers a la última versión para prevenir problemas futuros.
3. Actualizar Bioses, actualizaciones de Windows y drivers:   
   Actualizar regularmente Bioses, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Más información sobre la actualización de Bioses:   
   Cómo actualizar la versión de la Bioses en el sistema Windows
   Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión de la Bioses   
   (Para productos de escritorio, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)   
   Más información sobre la actualización de Windows y drivers:   
   Cómo ejecutar la actualización de Windows   
   Cómo actualizar drivers a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Por favor, haz una copia de seguridad de tus archivos personales y luego restablece el dispositivo a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre Cómo restablecer el sistema.