Às vezes, pode ser simplesmente que o sistema esteja demorando mais para desligar devido a certas tarefas que está processando. Portanto, o sistema pode exigir mais tempo para desligar devido a operações em andamento. Recomenda-se aguardar um tempo para ver se o sistema retoma a operação normal por conta própria.

Por favor, remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs na unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. Às vezes, dispositivos externos podem fazer com que seu dispositivo não desligue corretamente.

Note: Também remova todas as telas externas. Para computadores de mesa, conecte um monitor externo para garantir que o computador possa exibir.

Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, pode tentar realizar um desligamento completo.

Clique no [Iniciar] ícone① na barra de tarefas, em seguida clique no [Energia] ícone②, mantenha pressionada a [tecla Shift no teclado]③ e, simultaneamente, clique em [Desligar]④ para realizar um desligamento completo. (A imagem à esquerda mostra a tela de operação do Windows 11; a imagem à direita mostra a tela de operação do Windows 10)

Nota: Também pode consultar este artigo para Desativar Inicialização Rápida no Windows. Após desativar a Inicialização Rápida, clique no [Energia] ícone novamente e selecione [Desligar].

A corrupção dos arquivos do sistema do Windows também pode causar a incapacidade de desligar. Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, pode tentar usar a ferramenta interna Verificador de Arquivos do Sistema do Windows para verificar e reparar arquivos do sistema ausentes ou corrompidos.

1. Digite e pesquise [Prompt de Comando] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Executar como administrador]②. (A ilustração de pesquisa à esquerda abaixo é no Windows 11, e a da direita é no Windows 10.)   
   
2. No Prompt de Comando, digite [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione Enter no teclado③.   
   
3. Quando a operação do comando for executada com sucesso e uma mensagem de confirmação 'A operação de restauração foi concluída com sucesso' está presente, por favor, insira [sfc /scannow] e pressione Enter no teclado④.   
   
4. Aguarde até que a verificação do sfc scan alcance 100% de conclusão, depois feche o Prompt de Comando e tente desligar novamente.   
   

Se o seu dispositivo ficar travado na tela de 'Shutting down' por muito tempo, pode tentar as seguintes soluções:

1. Tentar um encerramento forçado. Pressione e segure o botão de energia até que a luz de energia apague para desligar o dispositivo.
2. Tente executar um EC reset (hard reset) ou RTC reset para restaurar o hardware ao seu estado padrão. Para etapas detalhadas, consulte os seguintes artigos: 
   Portátil/PC All-in-One/Consola de jogos portátil: Como Redefinir o Controlador Embutido (EC), Relógio em Tempo Real (RTC) e Executar um Hard Reset 
   Desktop PC: Como limpar CMOS 
   Se o seu dispositivo iniciar no Windows após reiniciar, atualize o Bioses, pacotes do Windows e drivers para a versão mais recente para evitar problemas futuros.
3. Atualizar Bioses, atualizações do Windows e drivers:   
   Atualizar regularmente o Bioses, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do Bioses:   
   Como atualizar a versão do Bioses no sistema Windows   
   Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do Bioses   
   (Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)   
   Saiba mais sobre a atualização do Windows e drivers:   
   Como executar a atualização do Windows   
   Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para sua configuração original. Aqui pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.