[Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - การเข้าสู่ระบบด้วย PIN (Windows Hello) ล้มเหลว

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้: โน้ตบุ๊ก, เดสก์ท็อป, พีซีแบบออลอินวัน, เครื่องเล่นเกมแบบพกพา, มินิพีซี

 

เมื่อคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้สำเร็จโดยใช้ PIN ของคุณ โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในบทความนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: หากคุณได้ใช้ MyASUS หรือ Armoury Crate เพื่อสลับประสิทธิภาพของ GPU อาจทำให้การเข้าสู่ระบบด้วย PIN ล้มเหลว

สวิตช์ MUX ใน MyASUS

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าอุปกรณ์ใน MyASUS.

 

โหมด GPU ใน Armoury Crate

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ โหมด GPU ใน Armoury Crate.

 

 

ใส่รหัส PIN ผิดซ้ำ ๆ

หากคุณใส่รหัส PIN ผิดหลายครั้งติดต่อกัน คุณอาจพบสถานการณ์ต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องเพื่อกลับไปยังหน้าจอป้อนรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN:

  • ป้อน 'Challenge Phrase' 
    ดำเนินการตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ เมื่อป้อนแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ (เช่น ป้อน A1B2C3 ตามที่แสดงด้านล่าง) 
  • ข้อความ 'ลองอีกครั้ง ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ' ปรากฏขึ้น 
    คลิกที่ [Power] ไอคอน ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ① จากนั้นเลือก [Restart]② หลังจากรีสตาร์ท คุณจะกลับไปที่หน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ 
  • ข้อความ 'PIN ของคุณจะถูกปิดใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง' ปรากฏขึ้น
    โปรดรออย่างอดทนจนกว่าเวลาที่ระบุจะหมด หลังจากนั้นระบบจะกลับไปที่หน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน คุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
    หมายเหตุ: เวลาระงับอาจขยายออกไปหากมีการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมากขึ้น

 

วิธีที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้รหัสผ่านบัญชีท้องถิ่นของคุณ

หากคุณได้ตั้งรหัสผ่านบัญชีท้องถิ่นไว้ คุณสามารถใช้รหัสผ่านนั้นเพื่อเข้าสู่ระบบ Windows เมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

  1. คลิกที่ [Sign-in options]①, จากนั้นเลือก [Password]② เพื่อเข้าสู่ระบบ Windows
  2. เมื่อคุณเข้าถึงเดสก์ท็อปแล้ว ให้ลบ PIN เดิมออกเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นอีก โปรดทำตามคำแนะนำที่สอดคล้องกับเวอร์ชันปัจจุบันของระบบปฏิบัติการ Windows ของอุปกรณ์ของคุณ:
ระบบปฏิบัติการ Windows 11
  1. คลิกที่ [Start] ไอคอน ③ บนแถบงาน แล้วคลิก [Settings]④. 
  2. คลิก [Accounts]⑤ แล้วคลิก [Sign-in options]⑥. 
  3. คลิก [PIN (Windows Hello)]⑦ เพื่อขยายตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วคลิก [Remove]⑧. 
  4. คลิก [Remove]⑨ อีกครั้ง เพื่อยืนยันการลบ PIN ของคุณ 
  5. กรอกรหัสผ่านบัญชีของคุณเพื่อยืนยันตัวตน⑩ แล้วคลิก [OK]⑪ เพื่อลบ PIN 
  6. หลังจากที่ PIN ถูกลบออก คุณสามารถสร้าง PIN ใหม่ตามความต้องการเพื่อเข้าสู่ระบบ Windows หรือคุณสามารถใช้วิธีการเข้าสู่ระบบ Windows Hello อื่นๆ ได้ 

 

ระบบปฏิบัติการ Windows 10
  1. คลิกที่ [Start] ไอคอน ③ บนแถบงานแล้วคลิก [Settings]④. 
  2. ใน [Settings] ให้คลิกที่ [Accounts]⑤. 
  3. ในส่วนของ บัญชีผู้ใช้ ให้เลือก [Sign-in options]⑥ แล้วคลิกที่ [Windows Hello PIN]⑦ เพื่อขยายตัวเลือกเพิ่มเติม. 
  4. คลิกที่ [Remove]⑧. 
  5. คลิก [Remove]⑨ อีกครั้งเพื่อยืนยันการลบ PIN ของคุณ. 
  6. ใส่รหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ⑩ แล้วคลิก [OK]⑪ เพื่อลบ PIN 
  7. หลังจากที่ PIN ถูกลบ คุณสามารถสร้าง PIN ใหม่ตามต้องการเพื่อเข้าสู่ระบบ Windows หรือคุณสามารถใช้วิธีการเข้าสู่ระบบอื่น ๆ ของ Windows Hello 

 

วิธีที่ 2: เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

หากอุปกรณ์ของคุณถูกตั้งค่าด้วยบัญชี Microsoft คุณสามารถเปลี่ยนมาใช้บัญชี Microsoft ของคุณสำหรับการเข้าสู่ระบบเมื่อการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ในหน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows ให้คลิก [I forgot my PIN]① 
    หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็น ‘I forgot my PIN’ ให้เลือก ‘Sign-in options’ แล้วเลือก ‘Enter your password’ เพื่อเข้าสู่ระบบอุปกรณ์โดยใช้รหัสผ่านของบัญชี Microsoft ของคุณ 
  2. ป้อน รหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ② แล้วคลิก [Sign in]③. 
  3. เพื่อความปลอดภัยของคุณ Microsoft จะต้องตรวจสอบตัวตนของคุณก่อนที่คุณจะสามารถดำเนินการรีเซ็ต PIN ของคุณได้ เลือกวิธีที่คุณต้องการรับรหัสยืนยัน④. 
  4. ขึ้นอยู่กับวิธีการติดต่อที่คุณเลือก พิมพ์ส่วนแรกของที่อยู่อีเมลหรือสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏในหน้าต่างก่อนหน้านี้⑤ จากนั้นคลิก [Send code]⑥. 
  5. Microsoft จะส่งรหัสยืนยันไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณเลือก ไปที่โทรศัพท์หรืออีเมลฟื้นฟูข้อมูลที่คุณคาดว่าจะได้รับรหัส ป้อน รหัสยืนยัน⑦ และคลิก [Verify]⑧. 
  6. หลังจากหน้าต่างยืนยันการรีเซ็ต PIN ปรากฏขึ้น ให้คลิก [Continue]⑨. 
  7. คุณสามารถตั้งค่า PIN ใหม่ได้ 

 

Q & A

คำถาม 1: เมื่อลองพิมพ์รหัสผ่านด้วยแป้นพิมพ์ ตัวอักษรไม่ปรากฏบนหน้าจอ

คำตอบ 1: คุณสามารถใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอเพื่อป้อนรหัสผ่านของคุณได้

  • ระบบปฏิบัติการ Windows 11 
    คลิกที่ [Accessibility] ไอคอน ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ①, เปิดใช้งาน [On-Screen Keyboard]②, และจากนั้นใช้มันเพื่อเลือกปุ่มสำหรับป้อนรหัสผ่านของคุณ 
  • ระบบปฏิบัติการ Windows 10 
    คลิกที่ [Ease of access] ไอคอน ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ①, คลิก [On-Screen Keyboard]②, แล้วใช้เพื่อเลือกแป้นพิมพ์สำหรับพิมพ์รหัสผ่านของคุณ 

 

หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือและสนับสนุนเพิ่มเติม